杜肯索斯® 一直致力于为客户提供全方位的售后服务，通过全面、有效、及时的三级回访服务，力争将索斯布袋风管系统打造成客户满意、放心的产品。

杜肯索斯® 售后服务部会在工程项目安装验收完毕后当月对使用客户进行回访，了解客户对索斯® 风管系统的满意情况以及日常使用的疑惑，针对客户提出的问题进行耐心和细致的解答，确保客户能正确、愉快的使用索斯® 风管系统。

当索斯®风管系统正常运行一个完整周期后（制冷和采暖），这时索斯® 风管系统的工作状态和使用效果已非常明了，杜肯索斯® 售后服务部会对客户进行使用回访，了解索斯® 风管系统的送风效果、工程质量及清洁状况，解决客户问题，根据客户需求，制定清洗计划，并提供专业清洗服务。

从索斯风管系统运行第二年开始，杜肯索斯® 售后服务部每年会对客户进行跟踪回访，一方面了解客户使用情况，并解决相关问题；另一方面对客户进行满意度调查，并搜集索斯 ® 风管系统使用数据，不断完善我们各阶段的服务。

对于回访过程中客户反应的各种问题，我们会和技术中心一起对问题进行会诊，找出问题可能原因。根据会诊结果进行判断，可远程遥控解决的将由售后服务部提供书面解决方案，并于24 小时内给予回复并提供远程指导服务。对于需要现场解决的问题，杜肯索斯®会提供整体解决方案交予客户确认，待客户确认后于72 小时内安排技术人员上门整改。

所有的售后回访和整改服务均会详细存档，做到可追溯、可查证、可对比。为后期的工作不断改善提供依据。